Garantimos a você o reembolso integral nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor e pela nossa Política de Trocas e Devoluções. Veja como funciona.
1. Quando você tem direito ao reembolso
- Arrependimento: desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento;
- Defeito ou avaria: produto com defeito de fabricação ou danificado no transporte;
- Não recebimento: pedido não entregue dentro do prazo, sem solução;
- Garantia de satisfação de 30 dias: conforme anunciado na página de oferta.
2. Valor reembolsado
Nos casos de arrependimento, defeito ou não recebimento, o reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago (quando houver).
3. Prazos
- A solicitação é analisada em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido (quando aplicável);
- Aprovado o reembolso, o estorno é processado em até 5 dias úteis.
4. Forma de devolução do valor
- Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura em até 1 ou 2 ciclos de fechamento, conforme o prazo da operadora;
- Pix: a devolução é feita na mesma chave/conta de origem;
- Boleto: o reembolso é feito via Pix ou transferência para a conta indicada por você.
Importante: o prazo final de compensação pode variar conforme a instituição financeira ou a operadora do cartão — etapa que está fora do nosso controle direto.
5. Como solicitar
Basta entrar em contato pelo nosso canal de atendimento com o número do pedido e o motivo. Cuidamos do resto.